BPO / Servicios compartidos
Bogotá, gracias a una completa combinación de ventajas, se ha consolidado como el destino ideal en Sur América para la prestación de servicios offshore/nearshore.
Qué dicen los inversionistas
“La principal razón para invertir en Bogotá (…) era que necesitábamos servir un número mayor de compañías con un menor volumen de operaciones. Esto nos llevó a estandarizar y centralizar procesos desde un único centro que cubriera un alto número de empresas. Bogotá cumplía con nuestro requerimiento de capital humano altamente calificado y una infraestructura muy apropiada para manejar operaciones remotas de ventas.
(…) Encontramos una variedad de recursos humanos muy sofisticados en particular para nuestro centro de ventas que requiere profesionales de alto nivel, gente educada con estudios de posgrado y pregrado como mínimo. Encontramos que tienen una actitud orientada al servicio y un acento muy neutral, lo cual es muy importante para nuestro negocio considerando que estamos atendiendo toda la población de habla hispana de América Latina desde aquí”.
Diego Dzodan, Gerente General de SAP para Colombia.
“...Este es un proyecto del cual nos sentimos muy orgullosos. Consolidar en Colombia un centro de servicios compartidos para otros lugares donde opera Citi en el mundo, está en línea con nuestra estrategia de crecimiento del negocio y con el compromiso que tenemos con el país”.
Francisco Aristeguieta, Presidente de Citibank Colombia S.A.
¿Por qué ubicarse en Bogotá?
- Experiencia. Desde hace más de 16 años, empresas multinacionales y nacionales instaladas en Bogotá prestan variados servicios de back-office entre los que se incluyen los de TIC, financieros y contables, de gestión de recursos humanos y de ingeniería y diseño arquitectónico
- Recurso humano. Existe una amplia disponibilidad de personal de alta calidad con altos niveles de capacitación y experiencia en diversos campos relacionados con los servicios offshore. Además, Bogotá tiene la mayor oferta de profesionales bilingües en el país. Esta tendencia es ascendente por el apoyo público-privado a programas de capacitación y certificación de inglés que tienen gran impacto para el sector Offshore.
- Estructura de costos. La industria bogotana de BPO mantiene una excelente relación costo-beneficio en salarios, telecomunicaciones e infraestructura en general
- Cadena de valor. En Bogotá están todos los servicios profesionales necesarios para la industria de BPO, con una completa y robusta cadena de valor de servicios de TIC
- Sector prioritario para el Gobierno Nacional. El gobierno colombiano está comprometido en apoyar esta industria al considerarla fuente de empleo. Es así como fue incluida en la estrategia de desarrollo económico como uno de los sectores de transformación productiva.
- Ubicación geográfica. En la misma zona horaria que Estados Unidos y con múltiples conexiones aéreas diarias desde y hacia las principales ciudades del hemisferio, Bogotá es una excelente opción nearshore para las Américas
El sector de non-voice BPO en Bogotá
- Por más de 10 años, las empresas localizadas en Bogotá han desarrollado una amplia experiencia en finanzas y contabilidad, manejo tributario, manejo documental y otros segmentos de back-office
- En el 2009, la industria de BPO generó ingresos por más de US$ 2.162 millones en los segmentos de procesamiento de datos, manejo documental, finanzas y contabilidad, manejo tributario, recursos humanos e investigación y desarrollo
- En Bogotá el sector de servicios representa más del 60% de la economía local, la ciudad cuenta, entonces, con una base de empleados con experiencia específica en distintos segmentos de BPO
- En Bogotá, los agentes empleados en la industria de outsourcing tienen acceso a programas de capacitación y entrenamiento hechos a la medida de cada empresa
- Bogotá cuenta con Talk to the World, el programa de inglés intensivo (cursos de 600 horas con una duración de 14 meses) diseñado específicamente para estudiantes y empleados de la industria de servicios offshore
- Bogotá ha identificado la necesidad de consolidar el proyecto de un parque tecnológico, el cual generará un nuevo incentivo para las compañías que quieran instalarse en la ciudad
Ingresos de la industria de BPO en Bogotá para los segmentos seleccionados (2004-2009*)
*Los datos corresponden a los siguientes segmentos específicos: procesamiento de datos, manejo documental, finanzas y contabilidad, manejo tributario, recursos humanos e investigación y desarrollo.
** Crecimiento estimado para 2009
Fuente: Invest in Bogota
Personas con experiencia en servicios financieros y corporativos (2006-2009)
Fuente: DANE, Departamento Administrativo Nacional de Estadística
Principales inversionistas extranjeros de BPO presentes en Bogotá
Empresas multinacionales
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Empresas locales
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Invest in Bogota tiene información exhaustiva sobre este sector. Los documentos a continuación contienen datos adicionales.
El sector de BPO en Bogotá.pdf
Potencial de Bogotá para servicios y operaciones offshore - Everest Research Institute .pdf
Si requiere mayores detalles, comuníquese con cualquiera de nuestros oficiales de inversión a cargo de este sector.
Eventos:
Invest in Bogota estuvo presente en las siguientes conferencias:
- Shared Services & Outsourcing Summit Colombia 2011. Bogotá, 22 al 24 de marzo de 2011. http://www.sharedservicescolombia.com/Event.aspx?id=453552
- Outsource2Lac. Montevideo, 14 y 15 de abril de 2011. http://www.outsource2lac.com/
- Nearshore Nexus. Jersey City, 26 de abril de 2011. http://www.nearshorenexus.com/registration.php
- India Leadership Forum 2011. India, 7 al 10 de febrero de 2011. http://www.nasscom.in/
Vínculos de interés:
http://www.nearshorenexus.com/
http://www.outsource2lac.com/
http://www.sharedservicescolombia.com/
http://www.nasscom.in/
http://www.great-idea.com.cn/
http://www.sharedserviceslatam.com/
http://www.iaop.org/
http://www.andi.com.co/pages/comun/infogeneral.aspx?Id=68&Tipo=2
http://www.imt.com.mx/congresomexico2010/phpen/index.php
http://www.acdecc.org/
http://www.iqpc.com/br/sharedservicesal
Actualizado (dd/mm/aaaa): 17.03.2011
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