Contact centers
La industria colombiana de contact centers es una de las más grandes en América Latina. Adicionalmente, la calidad de su recurso humano e infraestructura hacen de Bogotá una de las ciudades más atractivas en el continente para operaciones de outsourcing.
Qué dicen los inversionistas
"Colombia es un país desde el que se pueden ofrecer servicios de calidad. Hay mandos intermedios con un nivel de profesionalidad altísimo y hay la posibilidad de atender el mercado de Estados Unidos”.
Luis del Olmo, Director General de Avanza.
"La clave (...) consiste en ofrecer al cliente final un valor agregado que asegure que ninguna otra latitud podría hacer el trabajo en Colombia de una mejor forma. Esa fue la meta que IBM se propuso en 2005 cuando decidió centralizar en Bogotá el Centro de Ventas ibm.com, que atendería a toda Latinoamérica de habla hispana. En la actualidad y con más de 200 personas, Bogotá es uno de los 12 Centros Regionales de ventas de IBM en el mundo, ofreciendo valores agregados que van desde consultoría de ventas.
Colombia cuenta con una extraordinaria infraestructura tecnológica en telecomunicaciones, husos horarios y ubicación geográfica privilegiada, lo cual sumado al buen desarrollo económico del país y a la normatividad laboral existente, la convierten en una excelente alternativa para consolidar en un solo lugar la operación internacional de una manera eficiente".
Daniel Ramírez, Director Centro de Ventas IBM para América Latina Habla Hispana.
¿Por qué ubicarse en Bogotá?
- Porque en Bogotá hay una población de 7,3 millones de habitantes; al incluir el área metropolitana, la población asciende a los 9,4 millones, lo cual permite la escalabilidad de cualquier operación de contact center o BPO
- Cada año en la ciudad, 67.000 egresados de educación superior se suman a la actual fuerza laboral de 3,8 millones de habitantes
- Porque está situada sobre un sofisticado nodo de telecomunicaciones y cuenta con amplios y competitivos espacios para operaciones locales como offshore
- Porque en Bogotá cuenta con recursos humanos, telecomunicaciones y servicios de TIC de primera calidad
- Porque en Bogotá están presentes todos los proveedores necesarios para iniciar una operación rápidamente
- Porque Colombia y Bogotá le ofrecen incentivos fiscales a su inversión como los regimenes de Zona Franca Permanente y Especial con una tarifa preferencial del 15% de impuesto sobre la renta
El sector de contact centers en Bogotá
- Tanto la ciudad como el país cuentan con una industria de contact centers consolidada, y con más de quince años de experiencia aún queda mucho potencial de crecimiento
- Los contact centers colombianos atienden cerca de 3 millones de llamadas diarias en promedio, de las cuales 62% son inbound
- En 2009, la industria de contact centers en Colombia generó ingresos por más de US$ 474 millones y empleó a más de 58.000 agentes en 43.000 posiciones
- En Bogotá, los agentes empleados en la industria de outsourcing tienen acceso a programas de capacitación y entrenamiento hechos a la medida de cada empresa
- Bogotá cuenta con Talk to the World, un programa de inglés intensivo (cursos de 600 horas con una duración de 14 meses) especialmente diseñado para estudiantes y empleados de la industria de servicios offshore
Ingresos y capacidad instalada de la industria de Contact Centers en Colombia (2001-2009)
Fuente: Invest in Bogota, Asociación Colombiana de Call Center y BPO
Costos operativos directos* FTE** para operaciones de contact centers en español (US$ miles), 2008
* No incluye inversiones, tiquetes aéreos o cualquier costo independiente a la operación principal
** FTE: equivalente a los costos por tiempo completo
Fuente: Everest Research Institute, 2009
Principales inversionistas extranjeros presentes en Bogotá
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Centros de operaciones regionales
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Principales inversionistas locales presentes en Bogotá
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Invest in Bogota tiene información exhaustiva sobre este sector. Los documentos a continuación contienen datos adicionales.
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Si requiere mayores detalles, comuníquese con cualquiera de nuestros oficiales de inversión a cargo de este sector.
Eventos:
Invest in Bogota trabaja para posicionar a Bogotá como plaza para operaciones de BPO y Contact Centers. Por esto, la Agencia participó en el 1st Global Contact Forum que se llevó a cabo en Ciudad de México del 8 al 10 de marzo, y en el VII Congreso Andino de Contact Centers & CRM que se llevó a cabo en Bogotá del 19 al 21 de mayo de 2010.
Adicionalmente, Invest in Bogota participará en la cuarta edición del Shared Services América Latina que se llevará a cabo en Miami, Florida, los días 17, 18 y 19 de agosto del 2010.
Vínculos relacionados:
http://www.sharedserviceslatam.com/
http://www.andi.com.co/pages/comun/infogeneral.aspx?Id=68&Tipo=2
http://www.imt.com.mx/congresomexico2010/phpen/index.php
http://www.acdecc.org/
http://www.mintic.gov.co/
Actualizado (dd/mm/aaaa): 10.08.2010
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