BPO / Servicios compartidos
Bogotá, gracias a una completa combinación de ventajas, se ha consolidado como el destino ideal en Sur América para la prestación de servicios offshore/nearshore.
Qué dicen los inversionistas
“La principal razón para invertir en Bogotá (…) era que necesitábamos servir un número mayor de compañías con un menor volumen de operaciones. Esto nos llevó a estandarizar y centralizar procesos desde un único centro que cubriera un alto número de empresas. Bogotá cumplía con nuestro requerimiento de capital humano altamente calificado y una infraestructura muy apropiada para manejar operaciones remotas de ventas.
(…) Encontramos una variedad de recursos humanos muy sofisticados en particular para nuestro centro de ventas que requiere profesionales de alto nivel, gente educada con estudios de posgrado y pregrado como mínimo. Encontramos que tienen una actitud orientada al servicio y un acento muy neutral, lo cual es muy importante para nuestro negocio considerando que estamos atendiendo toda la población de habla hispana de América Latina desde aquí”.
Diego Dzodan, Gerente General de SAP para Colombia.
“...Este es un proyecto del cual nos sentimos muy orgullosos. Consolidar en Colombia un centro de servicios compartidos para otros lugares donde opera Citi en el mundo, está en línea con nuestra estrategia de crecimiento del negocio y con el compromiso que tenemos con el país”.
Francisco Aristeguieta, Presidente de Citibank Colombia S.A.
¿Por qué ubicarse en Bogotá?
- Experiencia. Desde hace más de 16 años, empresas multinacionales y nacionales instaladas en Bogotá prestan variados servicios de back-office entre los que se incluyen los de TIC, financieros y contables, de gestión de recursos humanos y de ingeniería y diseño arquitectónico
- Recurso humano. Existe una amplia disponibilidad de personal de alta calidad con altos niveles de capacitación y experiencia en diversos campos relacionados con los servicios offshore
- Estructura de costos. La industria bogotana de BPO mantiene una excelente relación costo-beneficio en salarios, telecomunicaciones e infraestructura en general
- Cadena de valor. En Bogotá están todos los servicios profesionales necesarios para la industria de BPO, con una completa y robusta cadena de valor de servicios de TIC
- Ubicación geográfica. En la misma zona horaria que Estados Unidos y con múltiples conexiones aéreas diarias desde y hacia las principales ciudades del hemisferio, Bogotá es una excelente opción nearshore para las Américas
El sector de non-voice BPO en Bogotá
- Por más de 10 años, las empresas localizadas en Bogotá han desarrollado una amplia experiencia en finanzas y contabilidad, manejo tributario, manejo documental y otros segmentos de back-office
- En el 2009, la industria de BPO generó ingresos por más de US$ 2.162 millones en los segmentos de procesamiento de datos, manejo documental, finanzas y contabilidad, manejo tributario, recursos humanos e investigación y desarrollo
- En Bogotá el sector de servicios representa más del 60% de la economía local, la ciudad cuenta, entonces, con una base de empleados con experiencia específica en distintos segmentos de BPO
- En Bogotá, los agentes empleados en la industria de outsourcing tienen acceso a programas de capacitación y entrenamiento hechos a la medida de cada empresa
- Bogotá cuenta con Talk to the World, el programa de inglés intensivo (cursos de 600 horas con una duración de 14 meses) diseñado específicamente para estudiantes y empleados de la industria de servicios offshore
Ingresos de la industria de BPO en Bogotá para los segmentos seleccionados (2004-2009*)
*Los datos corresponden a los siguientes segmentos específicos: procesamiento de datos, manejo documental, finanzas y contabilidad, manejo tributario, recursos humanos e investigación y desarrollo.
** Crecimiento estimado para 2009
Fuente: Invest in Bogota
Personas con experiencia en servicios financieros y corporativos (2006-2009)
Fuente: DANE, Departamento Administrativo Nacional de Estadística
Principales inversionistas extranjeros de BPO presentes en Bogotá
Empresas multinacionales
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Empresas locales
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Invest in Bogota tiene información exhaustiva sobre este sector. Los documentos a continuación contienen datos adicionales.
BPO/ Servicios compartidos en Bogotá - Invest in Bogota.pdf (350 Kb) Servicios offshore en Bogotá - Invest in Bogota.pdf (1.47 Mb) Potencial de Bogotá para servicios y operaciones offshore - Everest Research Institute .pdf (715 Kb)
Si requiere mayores detalles, comuníquese con cualquiera de nuestros oficiales de inversión a cargo de este sector.
Eventos:
Invest in Bogota trabaja para posicionar a Bogotá como plaza para operaciones de BPO y Contact Centers. Por esto, la agencia participó en el 1st Global Contact Forum que se llevó a cabo en Ciudad de México del 8 al 10 de marzo, y en el VII Congreso Andino de Contact Centers & CRM que se llevó a cabo en Bogotá del 19 al 21 de mayo de 2010.
Adicionalmente, Invest in Bogota participará en la cuarta edición del Shared Services América Latina que se llevará a cabo en Miami, Florida, los días 17, 18 y 19 de agosto del 2010.
Vínculos de interés:
http://www.sharedserviceslatam.com/
http://www.iaop.org/
http://www.andi.com.co/pages/comun/infogeneral.aspx?Id=68&Tipo=2
http://www.imt.com.mx/congresomexico2010/phpen/index.php
http://www.acdecc.org/
http://www.iqpc.com/br/sharedservicesal
Actualizado (dd/mm/aaaa): 10.08.2010
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